豆瓣因系统错误向用户发放了『满200减200』优惠券，随后宣布无法承担损失并将自动退款。从法律和道德层面，用户是否有义务配合平台取消订单并接受退款？平台的技术失误是否构成具有法律约束力的要约？消费者的合理期待与企业的生存权益之间应如何平衡？
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