“榴莲仅退款”风波：买家应公开道歉吗？

在“榴莲仅退款”消费纠纷中，商家要求20岁的买家公开道歉。此举是商家维护自身名誉权、抵制滥用平台规则行为的正当维权，还是对消费者施加不当的舆论压力，可能激化矛盾？