平台拒退残障人士误购票，合理吗？

一位瘫痪女孩误购了邓紫棋演唱会门票，但因平台规则拒绝退款。此事将消费者权益（尤其是残障人士权益）、平台责任与商业规则、以及人性化服务推上了辩论焦点。